POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido sea preparado o entregado a la transportista.

La solicitud debe enviarse a:

Correo: Yuay.tienda@gmail.com
WhatsApp: 3319136601

Una vez que el pedido haya sido preparado, enviado o tenga una guía generada, la cancelación puede requerir un proceso de devolución.

Derecho de revocación

Cuando resulte aplicable conforme a la legislación mexicana, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro del plazo legal correspondiente para ventas realizadas fuera del establecimiento comercial.

La Ley Federal de Protección al Consumidor contempla un plazo de cinco días hábiles contado desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo que ocurra después, sujeto a las excepciones legales. Referencia oficial de la Ley Federal de Protección al Consumidor

Este derecho puede tener excepciones para productos perecederos, de consumo inmediato, productos abiertos por razones de higiene o productos que por su naturaleza no puedan devolverse, sin afectar los derechos que legalmente correspondan por defecto, daño o entrega incorrecta.

Productos de higiene, cosméticos y suplementos

Por motivos de salud e higiene, los productos de cuidado personal, cosméticos y suplementos deben devolverse cerrados, sin uso, con su empaque y sellos intactos, salvo que exista defecto, daño, error de surtido o un problema cubierto por la legislación aplicable.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al comprado, comunícate con nosotros lo antes posible y proporciona:

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete.

• Fotografías del producto.

• Descripción del problema.

• Video de apertura, cuando sea posible.

Si se confirma que el problema fue responsabilidad del vendedor, proveedor o transportista, se ofrecerá reemplazo, solución o reembolso conforme corresponda.

Producto no deseado

Si el cliente cambia de opinión, la devolución podrá estar sujeta a:

• Que el producto esté cerrado y sin uso.

• Que se encuentre dentro del plazo aplicable.

• Que el cliente cubra el costo de devolución cuando corresponda.

• Que no se trate de un producto excluido por razones de higiene, consumo o naturaleza.

Pedidos contra entrega no recibidos

Si un cliente no recibe un pedido contra entrega, no existe un pago que reembolsar. Los costos logísticos o de devolución se gestionan con el proveedor y la transportista conforme a sus condiciones.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso de un pago en línea:

1. Se revisará el caso.

2. Se confirmará la recepción o cancelación del pedido.

3. Se autorizará el reembolso.

4. El proveedor de pagos procesará la devolución.

El tiempo para reflejar el dinero depende del banco o proveedor de pagos.