3. POLÍTICA DE ENVÍOS

Cobertura

Actualmente realizamos envíos dentro de México, sujeto a la cobertura de Dropi y de las empresas transportistas disponibles para cada código postal.

No todos los productos, transportistas o códigos postales tienen la misma cobertura.

Tarifas

El costo de envío, cuando corresponda, se muestra antes de finalizar el pedido.

Si aparece “Envío gratis”, no se agregará una tarifa de envío al total del cliente.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado se muestra durante el checkout. Como referencia, la tienda puede mostrar:

• Envío estándar: aproximadamente 3 a 5 días hábiles.

• Envío exprés: aproximadamente 1 a 2 días hábiles, únicamente cuando esté disponible para el destino.

Estos plazos pueden variar por la ciudad, código postal, transportista, días festivos, clima, saturación o causas ajenas a YUAY.

Preparación

La preparación puede realizarse mediante un proveedor externo. El pedido normalmente se procesa después de que el pago sea aprobado o de que el pedido contra entrega sea confirmado.

Dirección incorrecta

El cliente debe revisar que su nombre, teléfono, estado, ciudad, código postal, colonia y calle sean correctos.

Si la dirección es incorrecta o incompleta, la entrega puede retrasarse, cancelarse o generar costos adicionales.

Rastreo

Cuando la transportista genere una guía, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.

El rastreo puede tardar en actualizarse después de que el pedido sea entregado a la transportista.

Retrasos o pérdida

Si existe un retraso, incidencia, extravío o devolución, YUAY dará seguimiento con Dropi o con la transportista. Los tiempos de solución pueden depender de la investigación del operador logístico.

Contacto:
Teléfono: 3319136601
Correo: Yuay.tienda@gmail.com